Что такое чарджбэк: причины для проведения и общие советы
Пенсионеры являются самой уязвимой категорией граждан при пользовании банковскими услугами.
Существует много способов мошенничества, позволяющих выманить деньги у людей пожилого возраста, начиная от простых переводов, заканчивая покупками в интернет-магазинах или сделок с брокерами. Для спасения средств, аннулирования подложных сделок существует процедура Chargeback ВТБ.
Причины чарджбэка
Чтобы инициировать процедуру отмену транзакции, необходима веская причина такого действия:
- Имеются основания для выбраковки подписи, на карте и расчетном счете они различаются.
- Владелец счета предпринимал попытки аннулировать сделку с поставщиком товара, услуги, но ему в этом было отказано.
- Списанная сумма превышает согласованный вариант, сделка оформлялась за другие деньги.
- На банковской карте имеются сделки и списания, которые клиент не совершал, отказывается их признавать.
- Качество товара низкое, или он не соответствует заявленным параметрам.
- Товар доставлен в сроки, которые отличаются от оговоренных, или он не поступил вовсе.
Банк ВТБ применяет разные платежные системы, поэтому рассматривает все заявки, в которых присутствуют указанные причины.
Как запустить чарджбэк
Операция по возврату производится банком без участия клиента. Владелец карты должен известить кредитное учреждение о появлении признаков такого процесса, после чего эмитент карты самостоятельно определит обоснованность запроса, и проведет процедуру.
Необходимо привести доказательства, что был осуществлен перевод денег. Ими могут служить распечатки всех транзакций с карты, где указаны операции, на которые не давалось разрешение. Предоставить список действий выполненных клиентом для возврата средств, включая переписку или переговоры с контрагентом.
Также это могут быть аудио и видеозаписи разговоров, получения и распечатки посылки с товаром.
Скриншоты браузера или мессенджера, где велась переписка по поводу заказов и действий по поводу аннулирования сделки, возврата денег. Одновременно с собранными доказательствами, в банк подается заявление в бумажной форме лично в офисе, или пересылая по почте.
Получив заявление, банк ВТБ сообщает номер обращения клиенту и запускает процедуру чарджбэка, обращаясь в кредитное учреждение, куда был отправлен перевод. В случае удовлетворения запроса, понадобится определенный срок для возврата денег. Если банк, получивший деньги не возвращает их, то запрос передается в арбитражную платежную систему.