Преимущества услуги тайный покупатель и как ею воспользоваться?

Многие граждане слышали о такой услуге, как тайный покупатель. Некоторые даже примеряли на себя соответствующий статус за определенную плату.

В реальности именно данный вид исследования наилучшим образом позволяет оценить качество сервиса в компании. Тайный покупатель позволяет заказчикам услуги определить показатели конкурентоспособности и клиентоориентированности отдельно взятого предприятия или целой сети. Предложенная услуга тайного покупателя на 4service.group/ru/service/mystery-shopping/ является довольно востребованной по многим причинам. Высокая эффективность исследования и точность полученных данных всегда выходят на первый план.

Настраиваемый инструмент

Представленное исследование является уникальным инструментом, которое характеризуется возможностью настраиваться. Для каждого заказчика разрабатывается собственная методика осуществления проверки. В данном случае клиент озвучивает цели, которые он преследует. На основе полученной информации, организаторы исследования ставят конкретные задачи перед исполнителями.

К примеру, заказчика может не интересовать качество сервиса сотрудников его предприятия. Он условно заинтересован в том, чтобы на полках магазина, всегда находилась свежая продукция. Именно данный параметр тайный покупатель как раз и проверяет.

Универсальность исследования

Тайный покупатель сегодня может проверять структуры из самых разнообразных отраслей деятельности. Данный внушительный список не ограничивается торговыми точками, офисами и банками. Тайного покупателя можно встретить на АЗС, в развлекательных заведениях, на турагентствах, гостиницах и т.д.

Еще на этапе подготовки к исследованию можно определить список артефактов, которые должен добыть и предоставить тайный покупатель. Это могут быть специально сделанные снимки проблемных участков, аудиозаписи и чеки. Соответствующий набор артефактов напрямую зависит от того, какие задачи были поставлены перед исследованием.

Мотивационный момент

Если сотрудники компании будет знать о том, что исследование тайный покупатель применяется по отношению к ним на регулярной основе, то они будут максимально мотивированы. В их же интересах будет максимально хорошо справляться со своими функциональными обязанностями. С учетом столь значительного количества достоинств, не удивительно, что услуга тайного покупателя продолжает стремительно расширять сферы собственного применения.